Британский ритейлер Booths закроет большую часть касс самообслуживания

Работающая в премиальном сегменте розничная сеть Booths решила закрыть большую часть касс самообслуживания. Решение об этом было принято по результатам анализа обратной связи от посетителей супермаркетов.

По данным BBC, первые кассы самообслуживания появились в магазинах Booths шесть лет назад. Компания стала первым британским ритейлером, который вместо масштабирования касс самообслуживания решил отказаться от их использования.

Из клиентских жалоб следует, что кассы отнимают у них время. Они довольно часто допускают сбои, не считывают карты, не сканируют покупки и пр. При приобретении выпечки необходимо вручную выбирать в меню разновидности, что не очень удобно. В случае покупки спиртного посетителям супермаркетов приходится ждать продавца, чтобы подтвердить свое совершеннолетие.

Руководство Booths пришло к выводу, что ни один робот обслужить клиента как живой человек не сможет. Одним из преимуществ розничной сети является высокий уровень сервиса. Поддерживать его с постоянно выходящими из строя кассами самообслуживания крайне сложно. К слову, в сентябре от использования касс самообслуживания отказался североамериканский ритейлер Giant Eagle.